Давайте разберёмся в деталях, так как дьявол всегда кроется именно в них.
В МТС решили, что любая активность пользователя, завернутая в VPN-тоннель, — это непременно скачивание торрентов. Система распознавания трафика (DPI) у оператора настроена, мягко говоря, специфически. Для них любой зашифрованный пакет — это файлообменные сети. И на «дешёвых» (хотя в понимании МТС это относительное понятие) тарифах за это теперь требуют отдельные деньги.
Логика оператора понятна: абонент пользуется сторонними сервисами, мы не видим, что он там делает, давайте снимем с него дополнительную копеечку. Но выглядит это как откровенное хамство. Ситуация абсурдна: вы хотите созвониться с бабушкой или сестрой в другом городе через мессенджер, у вас включён VPN (потому что без него половина привычных сервисов сегодня просто не работает), и МТС тут же выставляет вам отдельный счёт. Вы платите за пакет интернета, но внутри этого пакета вам начинают продавать ваши же мегабайты второй раз. Поразительная жадность.
Тут, конечно, мне возразят, что можно использовать «правильные» отечественные продукты. Например, мессенджер Макс. Но давайте смотреть на вещи трезво. В «Максе» вопросы приватности и конфиденциальности спроектированы так, будто законов эргономики и личных границ не существует в природе. Любая ваша бывшая, которую вы давно вычеркнули из жизни и удалили из контактов, может спокойно вам написать. Продукт просто не умеет защищать пользователя от токсичных контактов из прошлого. Использовать его как основное средство связи? Нет, спасибо, увольте. Приходится использовать другие инструменты, а для них в наших реалиях необходимы средства обхода блокировок. И вот здесь МТС включает свой счётчик.
Самое смешное начинается, когда вы платите за премиальный тариф. У вас абонентская плата 2–2,5 тысячи рублей в месяц. Вы считаете себя VIP-клиентом. Но чтобы просто ежедневно общаться с близкими, оператор предлагает вам доплатить ещё пару тысяч сверху за «неправильный» трафик. Ребята из МТС, вы серьёзно? Это ваш премиальный сервис?
Знаете, на рынке всегда есть предел клиентского терпения. Когда уровень абсурда превышает критическую отметку, абонент голосует ногами. Конкретно подзадолбавшись таким отношением, я просто взял и перевёл все свои номера к конкурентам. Благо, MNP работает, а рынок в Санкт-Петербурге сейчас крайне конкурентный. Местные операторы только рады забрать деньги у зажравшегося лидера. За условные 300–350 рублей сегодня можно получить честный безлимит без этих мелочных попыток заглянуть в ваш карман.
И это не единичный случай, это тенденция. На днях узнал историю знакомой: у неё тариф МТС за 800 рублей, и ещё столько же — 800 рублей! — с неё списали сверху просто за то, что она созвонилась с сестрой из Финляндии через мессенджер с включённым VPN. Человек просто не понял, за что отдал вторую абонентскую плату. Мы не стали долго думать, оформили перенос номера в МегаФон. Итог: безлимитный интернет, 1000 минут, и всё это за смешные 250 рублей в месяц. Без скрытых платежей за то, какими приложениями она пользуется.
МТС в погоне за сиюминутной прибылью и копеечной оптимизацией графиков теряет самое дорогое — лояльную, платящую аудиторию. Люди уходят, ARPU падает, оператор теряет прибыль. И если они продолжат в том же духе, мне их нисколько не жалко. Это закономерный итог политики, в которой абонент — лишь ресурс для выкачивания денег, а не клиент, чьи интересы нужно уважать.
